Die Welt der Firmenkunden aktiv erleben und durch eigene Entscheidungen den Erfolg eines virtuellen Unternehmens im Wettbewerb gestalten, schafft mehr Verständnis für die unternehmerischen Herausforderungen in der Realität und damit die Basis für eine noch stärkere Kundenorientierung. 

Das Erkennen, wie Finanzprodukte im Unternehmen wirken verbessert die Qualität der Firmenkundenberatung und -betreuung. 

Im Vergleich zu traditionellen Seminaren günstige Tageskostensätze pro Mitarbeiter machen das Unternehmensplanspiel auch wirtschaftlich attraktiv! 

"So kann das nicht weitergehen. Ab morgen müssen wir alle viel kundenorientierter sein!"
Mit dieser Anweisung erntet die Führungskraft des Firmenkundenbereichs bei den Mitarbeitern vermutlich Verwunderung, Ratlosigkeit oder Mitleid. Wenn man sie schon nicht anordnen kann, kann man Kundenorientierung dann überhaupt verbessern, lernen, trainieren? Wir glauben: "Ja, man kann!"…

Unter Kundenorientierung versteht die Wissenschaft die Ausrichtung der Aktivitäten eines Unternehmens um mit deren Hilfe die Abhängigkeit der Bank vom Kunden in den Mittelpunkt bankbetrieblicher Entscheidungen zu stellen. Um dies konsequent umzusetzen ist es erforderlich die Fähigkeit zu haben, in den Kategorien des Kunden zu denken. Damit ist gewährleistet, dass die Firmenkundenbereiche finanzwirtschaftliche Szenarien für den Kunden entwickeln und Finanzprodukte verkaufen können, die einen klaren Mehrwert für das Unternehmen stiften. Dadurch entsteht Kundenzufriedenheit und Kundenbindung als Basis einer nachhaltigen Geschäftsbeziehung.

Nur wenigen Mitarbeiter/innen der Firmenkundenbereiche bietet sich im Verlauf ihrer Karriere die Chance, außerhalb der Bank, in einem Unternehmen mitzuarbeiten und so ein Verständnis für die typischen betrieblichen Herausforderungen zu entwickeln. Für alle anderen kann diese Erfahrung durch ein Unternehmensplanspiel (Unternehmenssimulation) erlebbar und dauerhaft nachvollziehbar gemacht werden.

Abb: Grundidee eines Unternehmensplanspiels für Bankmitarbeiter/innen

Die Systeme Unternehmen und Markt werden mit ihren dynamischen Prozessen in einem computergestützten Modell nachgebildet. Diese interaktive Methode macht die Teilnehmer zu Handelnden und vermeidet die passive Zuhörerrolle traditioneller Seminare.

Die Arbeit in Teams  trainiert die Fach-, Methoden-, Sozial-, Medien- und Selbstkompetenz der Teilnehmer. Eigenes Tun und anschließendes Feed-Back verstetigen den Lernerfolg.

Jeweils 3-5 Bankmitarbeiter/innen übernehmen die Leitung eines mittelständischen Unternehmens und führen es über mehrere Geschäftsjahren (Perioden) durch ein wechselndes Konjunkturszenario. Je nach Größe der Seminargruppe stehen 3-8 Unternehmen, Teams, im Wettbewerb zueinander. Ideale Seminargrößen umfassen 15-30 Teilnehmer.

Die Arbeit in Teams, mit und ohne Trainerunterstützung, Präsentationen im Plenum durch Teilnehmer und Trainer und optionale Fachinputs durch die Trainer schaffen Abwechslung und halten Aufmerksamkeit und Motivation  auf hohem Niveau.

Die Dauer des Seminars beträgt, je nach Vorgabe durch den Auftraggeber, 3-5 Tage. Die zeitliche Aufteilung in 2 Blöcke zu jeweils 2 Tagen ist möglich. Bewährt haben sich 2 Freitag-Samstag (Sonnabend)-Kombinationen. Damit reduziert sich die Abwesenheit der Teilnehmer vom Arbeitsplatz für ein 4-Tage-Seminar auf nur 2 Arbeitstage.

• Firmenkunden besser verstehen lernen
• Erkennen, wie bankbetriebliche Finanzprodukte beim Firmenkunden wirken
• Bereichsübergreifendes unternehmerisches Denken und Handeln üben
• Ganzheitliches Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge erwerben
• Umgang mit komplexen Entscheidungssituationen unter Unsicherheit trainieren
• Festlegung von Zielen und Strategien und ihre Umsetzung im ökonomischen Umfeld
• Rahmenbedingungen für wirtschaftlichen Erfolg erkennen und formulieren
  Was macht Unternehmen wirklich erfolgreich? Wie kann man Erfolg richtig messen?
• Betriebswirtschaftliches Datenmaterial in praxisbezogene Erkenntnisse und Entscheidungen umsetzen lernen
• Managen finanz- und güterwirtschaftlicher Leistungsströme
• Entscheidungsfindung im Team trainieren
• Effiziente Kommunikation durch Visualisierung üben

Durch Beobachtung der Arbeit in den einzelnen Teams entstehen für die Personalentwickler der Bank exzellente Möglichkeiten, die Potenziale der Mitarbeiter noch besser kennen zu lernen.

Die Teams treffen strategische Entscheidungen und erfüllen operative Aufgaben in den Unternehmensbereichen: Strategiebildung und Zielkaskadierung, Vertrieb/Absatz, Einkauf/Lagerhaltung, Fertigung, Forschung und Entwicklung, Personal sowie Finanz- und Rechnungswesen.

Die vorgestellte Simulation geht weit über "normale Planspiele" hinaus und stellt durch spezielle Module einen klaren Bezug zur Arbeitswelt der Firmenkundenbereiche her:
- Rating der Planspielunternehmen
- Risikoadjustiertes Pricing der Kredite
- Zins- und Währungsmanagement

Die Integration dieser Bestandteile zeigt den teilnehmenden Bankern, wie die Produkte, die sie täglich im Firmenkundengeschäft verkaufen, tatsächlich beim Kunden wirken. Durch die gleichzeitige Simulation mit und ohne diese Module wird jedem Teilnehmer klar, welche Auswirkungen diese Finanzprodukte auf die konkrete wirtschaftliche Situation im Unternehmen haben.
- Handel der Aktien und Fondsanteile der Planspielunternehmen
- Aktienindices
- Performance-Measurement-Systems

Es ist jederzeit möglich, in den Seminarverlauf unterschiedliche Fachinputs, die jeweils an der konkreten Planspielsituation ausgerichtet sind, zu integrieren. Der Einsatz hängt davon ab, welche Ziele das konkrete Seminar erreichen soll, welchen Qualifikationslevel die Teilnehmer mitbringen und welcher zeitliche Rahmen zur Verfügung steht.

Die Inputschwerpunkte können z.B. folgende Themenkomplexe umfassen:
- Zielbildungs- und Zielentwicklungsprozesse
- Investitionsrechnung
- Kostenrechnung und Controlling
- Deckungsbeitragsrechnung
- Finanzplanung
- Bilanzierung, Bilanzanalyse
- Wertorientierte Unternehmensführung
- Strategisches Marketing

Erfolgreiche Unternehmensplanspiele zeichnen sich durch eine hohe Qualität der Szenarien, des Settings und der Trainer aus:

• Das Planspiel muss auf die Teilnehmer zugeschnitten werden und nicht umgekehrt!
  Dies bedeutet ein konsequentes Customizing des Seminars. Die Komplexität des Szenarios muss die Teilnehmer herausfordern, also nicht unter- aber auch nicht überfordern. Vorausgehende Besprechungen zwischen den Auftraggebern und den Trainern ermöglichen eine saubere Erhebung der Ausbildungslevel und beruflichen Erfahrung der Teilnehmer. Danach kann ein individuelles Planspielszenario konzipiert werden. Aber auch dann noch müssen die Trainer auf den konkreten Planspielverlauf reagieren, das Szenario muss "atmen".
  Kaufen Sie kein universelles Planspielseminar "von der Stange"!

• Die Unternehmen müssen mit unterschiedlichen Ausgangssituationen starten!
  In der Realität gibt es keine identischen Unternehmen im Wettbewerb. Auch wenn sie in einem gemeinsamen Markt agieren, haben sie unterschiedliche Stärken und Schwächen. Dadurch wird gewährleistet, dass die Teams verschiedene Strategien festlegen, zügig umsetzen und sich so von den Wettbewerbern differenzieren können.
  Speziell entwickelte Performance-Measurement-Systeme sind dennoch in der Lage den ökonomischen Erfolg der Unternehmen in Relation zur jeweiligen Ausgangssituation zu bewerten und eine Rangliste des Erfolgs der einzelnen Wettbewerber zu generieren.

• Die Wirkung von Bankprodukten auf das Unternehmen muss darstellbar sein!
  Dies ist ein entscheidendes Qualitätsmerkmal von Planspielen für Bankmitarbeiter. Dabei stehen spezielle Finanzierungsprodukte, sowie Instrumente des Währungs- und Zinsmanagements im Fokus.

• Die Trainer müssen über große Erfahrung und Fachkompetenz verfügen!
  Die Arbeit der Seminarleitung darf sich nicht im operativen Geschäft der Dateneingabe, Hardwarebetreuung, Ausdruck von Auswertungen usw. erschöpfen. Bei Seminargruppen ab 15 Personen empfiehlt sich der Einsatz von 2 Trainern. 
  Die Trainer stehen den Teams zu jedem Zeitpunkt zur Verfügung. Falls erforderlich, moderieren sie den Entscheidungsprozess und unterstützen die Ausarbeitung strategischer Handlungsalternativen, ohne selbst in die Entscheidungen einzugreifen. 
  Die Trainer sollten ein Gespür dafür haben, welche Teams Unterstützung brauchen. 
  Sie müssen alle Parameter des Planspiels und die Reaktionen des Marktmodells für die Teams nachvollziehbar erklären können. Ein "…das ist halt so!" schwächt die Motivation der Teams und trägt dazu bei, dass die Wirkungen von Fehlentscheidungen extern attribuiert, also der Planspielsoftware angelastet werden.

Planspielseminare finden i.d.R. als Inhouse-Veranstaltungen statt. Dadurch entfallen die  Reisekosten für die Teilnehmer. In Verbindung mit Teilnehmerzahlen zwischen 15-30 Personen entsteht ein Tageskostensatz je Teilnehmer, der die Beträge traditioneller externer Seminare deutlich unterschreitet und die Methode für den Auftraggeber auch wirtschaftlich attraktiv macht.

Sprechen Sie unsere Qualifizierungsberaterin Klarissa Qualmann für Ihr individuelles Inhouse-Angebot an!